一線萬金--電話營銷技巧
學(xué)習(xí)對象
中層管理 基層主管 新員工
課程收益
提高電話銷售的成功率，
提高員工打電話的自信心，
幫助員工更有效的約訪客戶，
為下一步的成功銷售做準(zhǔn)備。
課程特色
本課程是所有銷售的第一個(gè)步驟，電話是個(gè)非常棒的銷售工具，一個(gè)電話線連接著我們和千萬個(gè)客戶。
電話銷售以其節(jié)約時(shí)間、節(jié)省交通、過濾優(yōu)質(zhì)客戶、方便快捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被很多銷售型企業(yè)所廣泛采用，但同時(shí)也面臨著很難通過電話銷售成功做成業(yè)務(wù)的困境。
特別是目前的客戶被眾多保險(xiǎn)公司包圍，受到的騷擾多了，自然而然地提升了自我保護(hù)意識，所以一般的電話已經(jīng)很難打動(dòng)他們了。
本課程就是教授我們的業(yè)務(wù)員，如何通過電話更直接更有效的找到優(yōu)質(zhì)客戶，而且明白電話的作用到底是什么，讓我們把電話營銷工作做的更出色，把電話連線成為真正賺錢的“一線萬金”。
課程內(nèi)容
一、如何接電話
1、讓電話響滿兩到三聲
2、保持微笑
3、禮貌用語：你好！泉家！
4、紙、筆、資料準(zhǔn)備
5、客戶等待的最大限度是17秒
6、要重視每一個(gè)來電，“有錢的來電”
7、記下來電確切時(shí)間
8、作好每一次電話紀(jì)錄
二、電話銷售前的準(zhǔn)備
1、硬件準(zhǔn)備、軟件準(zhǔn)備
夏目之郎的故事
聲音的準(zhǔn)備：如何訓(xùn)練你的聲音
2、銷售前問自己的8個(gè)問題
3、電話營銷的目標(biāo)設(shè)定準(zhǔn)備
三、電話銷售技巧
1、電話銷售的目的
2、電話溝通的5個(gè)要素
3、開場白的設(shè)計(jì)
開場白的6大種類
4、電話銷售的6大技巧
5、如何引發(fā)興趣？
6、如何繞過接線員
7、成功預(yù)約后要做的5件事
四、電話銷售中的四大要素
提問、傾聽、探詢需求、邀約
五、如何處理電話抗拒
被拒絕后的5個(gè)策略
六、現(xiàn)場演練
電話邀約現(xiàn)場練習(xí)
對抗拒絕的練習(xí)
